Информация о Покупке

общие условия интернет-магазина 

Livikol AS имеет право без каких-либо санкций отказаться от исполнения договора продажи, заключённого посредством интернет-магазина, а также не передавать заказанный товар или не оказывать услугу в следующих случаях:

  • если покупателю ещё не исполнилось 18 лет;
  • если закончился товар на складе;
  • если из-за ошибки системы цена или свойства товара неверно отражены в интернет-магазине.

Если Liviko не имеет возможности выполнить заказ, то компания связывается с покупателем и возвращает выплаченную сумму при условии, что покупатель успел сделать предоплату за товар.

Возврат товара

Sisu Moodul

Для совершения покупок не обязательно проходить авторизацию. В то же время, она рекомендуется, так как позволяет получить целый ряд скидок. Предлагаемый нами ассортимент продукции вы найдёте с левой стороны страницы. Если вы ищете конкретную марку или конкретный напиток, то введите его в ячейку поиска и на экран будут выведены результаты, соответствующие ключевому слову.

Создана удобная система фильтрации по всем категориям наших товаров. Если нажать на категорию товара, то откроется небольшое окно, содержащее также меню фильтра, которое позволит сузить критерии поиска. Это позволит вам искать товары, отвечающие именно вашему вкусу и вашим предпочтениям.

Как покупать:

  • Найдите нужный вам товар
  • Добавьте товар в корзину и выберите нужное количество
  • Заполните необходимые поля и выберите способ поставки
  • Выберите способ оплаты и подтвердите заказ 

 

 

liviko-ostuinfo-rus-1

 

Если сумма покупки превышает 20 евро, то начинает действовать скидка в 5%.

 
*NB! Скидка, предоставляемая по карточке клиента, не распространяется на табачные изделия и на товары, участвующие в кампании.

 *Физическую карточку клиента вы можете получить в выбранном магазине. О готовности карточки мы сообщим вам по электронной почте. Если в течение 60 дней вы не придёте за своей карточкой клиента, ваш аккаунт и ваша карточка клиента будут аннулированы.

 

Помимо скидок в магазине, владельцы нашей карточки клиента могут воспользоваться льготными предложениями наших партнёров. 

                                        Особое предложение от гостиницы Hotell Bravo:

Bravo Hotel размещение с полным Spa-пакетом.
 Цена: 45 EUR 
 Двухместный номер
 Посещение Spa как в утреннее, так и в вечернее время
 Завтрак
 Бесплатное парковочное место перед гостиницей.

Hotell MetropolОсобое предложение гостиницы Metropol Hotell:

С карточкой Liviko и при произнесении кодового слова «Liviko» действует 5% скидка на размещение от обычной цены за сутки. Карточку Liviko и кодовое слово нужно использовать с момента начала бронирования. При уже выполненном бронировании цену изменить нельзя. Скидкой нельзя воспользоваться, если в гостинице менее 10 свободных номеров. 

  

 Economy Hotel 

Гостиница Economy Hotell:
С карточкой Liviko размещение до -22%.

 

 

liviko-ostuinfo-rus-3Нашим партнёром по курьерской доставке является фирма Omniva. Заказать можно как большие, так и маленькие партии. Ограничений нет. Наша курьерская доставка подходит как для бизнес-клиентов, так и для частных лиц. Для заказа курьерской доставки не нужен клиентский договор.

 

Вы можете сразу приступить к оформлению заказаилизарегистрироваться в качестве пользователяи получитьскидку в 5% с каждой покупки на сумму свыше 20 евро. Для этого при регистрации выберите карточку клиента II уровня.

 

 

 

Из чего складывается стоимость курьерской доставки

 

Стоимость курьерской доставки от веса посылки. Она рассчитывается автоматически в соответствии с размером заказа и адресом доставки. Окончательная стоимость отражается после того, как вы завершите выбор товара.

 

Расчёт стоимости производится на основании расценок фирмы, оказывающей услугу доставки. Стоимость доставки указывается в счёте отдельной строкой. Если вы хотите получить больше информации, то свяжитесь с сервисной службой по телефону 6837744 E-R 10:00-17:00.

 

 

 

* Заказ того же дня – это курьерская доставка, в рамках которой посылка передаётся получателю в тот же день, когда был сделан заказ в период с 10:00 до 17:00 часов. Время доставки заказов того же дня – до 4-х часов с момента подтверждения заказа. Заказы того же дня принимаются не позднее 10:00 часов.  Услуга по доставке в тот же день предлагается только в пределах Таллинна. Если у Вас есть особые пожелания, то сообщите их по телефону 6837744 Пн. – Пт. с 10:00 до 17:00 Сб. – Вс. с 10:00 до 18:00 по телефону 660 5986.

 

 

 

* Время доставки по территории Эстонии может достигать 3-х рабочих дней с момента подтверждения заказа. На острова, не имеющие постоянного транспортного сообщения, посылки доставляются в соответствии с частотой транспортного сообщения. Все особые пожелания и всю уточняющую информацию просим указать при оформлении заказа в находящемся в веб-среде поле для дополнительной информации или сообщить по телефону 6837744 Пн. – Пт. с 10:00 до 17:00 и в выходные дни с 10:00 до 18:00 по телефону 660 5986.

 

 

 

* Посылки весом до 30 кг доставляются до двери по адресу нахождения или проживания получателя. Логистика посылок, вес которых превышает 30 кг, внутри здания не осуществляется, посылки доставляются до места разгрузки на 1-м этаже здания.

 

 

 

Доставка

 

 

 

* Если получателем является частное лицо, то курьер предупреждает Получателя о доставке посылки по телефону или отправив СМС-сообщение. Если являющийся частным лицом Получатель не отвечает на телефон, отсутствует номер телефона или он указан неверно, курьер один раз приезжает по указанному адресу в день поступления посылки.  Если по какой-либо причине мы не можем доставить посылку, мы стараемся оставить по адресу Получателя сообщение о попытке доставки посылки и о месте, где посылку можно получить.

 

                                     

 

Если и во второй раз не получается доставить посылку или если Получатель отказывается принять посылку, мы попытаемся связаться с Вами и договориться о последующих действиях. На этот случай заказчик товара должен при оформлении заказа дать нам особые инструкции, указав их в поле для дополнительной информации в веб-среде.

 

 

 

По доставке посылки по другому адресу / другому лицу (например, соседу и/или по адресу соседа). Если Вы желаете, и мы согласимся оказать услугу с особыми инструкциями, то применяются следующие условия:

 

 

 

* Любое предоставленное нами доказательство доставки, на котором указано альтернативное лицо и/или адрес доставки, считается доказательством того, что посылка была доставлена;

 

 

 

* Мы не несём ответственности за какой-либо ущерб, возникший каким-либо образом в результате выполнения нами ваших особых инструкций по доставке;

 

 

 

* Если получателем является юридическое лицо, то обязательство предварительного звонка не действует и выполняется только одна попытка доставки посылки.

 

 

 

* Лицам не достигшим 18-летнего возраста алкогольные напитки и табачные изделия не выдаются.

 

 

 

* Если передача посылки не происходит по причине того, что клиент указал неверные контактные данные или оказалось, что ему меньше 18 лет, то клиенту возвращается выплаченная им сумма минус возникшие транспортные расходы. 

 

* Для доставки посылки через SmartPOST количество заказанного товара должно быть таким, чтобы его можно было упаковать в посылку размером не более: 60 см * 36 см * 60 см. Если заказанное количество в посылку такого размера упаковать невозможно, то необходимо заказать курьерскую доставку или самим прийти в магазин за товаром.

 

* Почтаматы SmartPOST находятся в разных торговых центрах по всей Эстонии. Вы можете выбрать тот, который подходит вам.

 

* Часы работы SmartPOST  те же, что и у торгового центра, где находится подходящий вам почтамат SmartPOST. * При поступлении посылки, на номер вашего мобильного телефона будет отправлено СМС-сообщение с кодом от шкафчика. Для получения посылки нужно только ввести на сенсорном экране в почтамата полученный в сообщении код – после этого откроется дверца правильного шкафчика и вы можете забрать посылку! При желании вы можете передать код от шкафчика надёжному человеку, который может забрать посылку вместо вас.

 

* Посылка хранится в почтамате 7 календарных дней со дня отправки кода от шкафчика на номер вашего мобильного телефона.

Itella

Livikol AS имеет право без каких-либо санкций отступить от договора продажи, заключённого через интернет-магазин, и отказаться от передачи товара или оказания услуги в следующих случаях:

  • если покупателю не исполнилось 18 лет;
  • если на складе закончился товар;
  • если из-за сбоя системы в интернет-магазине цена или описание товара отражаются неверно;
  • выплаченная за товар сумма не поступила на банковский счёт AS Liviko.

Если Liviko не может выполнить заказ, компания связывается с заказчиком и возвращает выплаченную сумму, если покупатель успел совершить предоплату за товар.

Возврат товара

В соответствии с правовыми актами Эстонской Республики и Европейского союза, право потребителя на отступление от договора и возврат товара не распространяется на табачные изделия и алкогольные напитки.

Если доставлен не тот товар, который был заказан, или доставленный товар имеет дефекты, то об этом необходимо сразу при получении товара сообщить по адресу электронной почты aadressil store@liviko.ee или позвонить по контактному телефону магазина, где была совершена покупка. Неправильно доставленный или дефектный товар можно обменять на основании чека или счёта. Расходы по возврату оплачивает Liviko AS.

Начиная с 15 февраля 2016 года для всех потребителей во всех странах Европейского Союза открыта новая электронная среда, через которую можно разрешать с электронными торговцами возникшие жалобы. Среда облегчает разрешение споров, связанных как с внутригосударственными, так и с трансграничными сделками.

Среда носит название ODR-платформа (Online Dispute Resolution или онлайн-урегулирование споров) и находится по адресу http://ec.europa.eu/odr

Деятельность платформы регулируется регламентом № 524/2013 Европейского парламента и совета об онлайн урегулировании споров потребителей. Дополнительно принята вводная резолюция Комиссии № 2015/1051 о предусмотренных деталях применения функций платформы разрешения споров онлайн, деталях формы электронной жалобы и деталях сотрудничества контактных пунктов. Потребители и торговцы Европейского Союза могут представлять организациям ADR (Alternative Dispute Resolution) посредством ODR-платформы споры, связанные с покупками в интернете, для разрешения их через интернет. ODR-платформа объединяет все государственные организации ADR в Европейском Союзе. ODR-платформа оповещает торговца о представленной в отношении него жалобе. Затем потребитель и торговец договариваются о том, в какую организацию ADR обратиться для урегулирования спора между ними.

Продавец имеет право использовать (в том числе, обрабатывать) представленные клиентом личные данные и данные о покупках в соответствии с действующими правовыми актами и в объеме, необходимом, прежде всего, для выполнения заказа, представленного клиентом в интернет-магазине.

Продавец обрабатывает личные данные в следующих целях:

выполнение заказов, оформленных через интернет-магазин;

управление отношениями с клиентом и общение с клиентом;

предоставление ответов на запросы клиента;

изучение потребительских привычек;

ведение статистики продаж;

управление и развитие услуг интернет-магазина.

Продавец применяет все меры (в том числе, административные, технические и физические) для защиты личных данных клиента. Доступ к внесению изменений в данные, а также для их обработки имеют только уполномоченные на это лица.

Продавец не передает личные данные клиента третьим лицам, за исключением предпринимателей, занимающими посредничеством в оказании услуг, связанных с платежами, причем в объеме, необходимом для оплаты покупки, а также предпринимателей, оказывающих почтовые и курьерские услуги, в объеме, необходимом для доставки товара клиенту. При совершении покупок в интернет-магазине в качестве посетителя регистрируется имя и фамилия клиента, адрес его электронной почты, телефон и почтовый адрес в том случае, если это необходимо для доставки товара клиенту.

Личные данные клиентов и данные относительно покупки, совершенные в интернет-магазине в качестве посетителя, хранятся в течение 2 лет с момента совершения покупки. По окончании вышеупомянутого срока личные данные стираются автоматически. Личные данные пассивных клиентов стираются по прошествии полугода.

Клиент имеет право в любое время получить от администратора интернет-магазина свои личные данные, потребовать их исправить и передать, а также прекратить их обработку. Требования должны быть представлены в электронном виде администратору интернет-магазина АО Liviko на адрес kliendiinfo@liviko.ee. С целью обеспечения безопасности обработки личных данных ходатайство следует подписать в электронном виде. Продавец имеет право оставить Ваше ходатайство без удовлетворения, если личность клиента невозможно установить, а также если не обеспечена безопасность передачи личных данных.

У продавца отсутствует доступ к банковским данным клиента во время оплаты товара через интернет-банк. Продавец имеет право провести профильный анализ личных данных клиента, зарегистрированного в интернет-магазине, чтобы лучше понять ожидания клиента, и, исходя из этого, предложить лучшие товары и услуги, чем обеспечить более точное ориентирование прямого маркетинга.

Ответственным обработчиком личных данных клиентов в интернет-магазине является AО Liviko. АО Liviko имеет право передавать личные данные уполномоченным обработчикам из числа партнеров по сотрудничеству интернет-магазина с целью обеспечить клиентам услуги лучшего качества. Уполномоченные обработчики имеют право обрабатывать личные данные только согласно полученным от продавца инструкциям; также с уполномоченными обработчиками заключены договоры о конфиденциальном хранении личных данных. Контактные данные уполномоченных обработчиков интернет-магазина приводятся ниже:

AО Liviko (ул. Масина 11, 10144 Таллинн, Эстония; тел. (+372) 667 8000 факс +372 667 8002),

АО Eesti Post (адрес: ул. Палласти 28, Таллинн; телефон: (+372) 661 6616, e-mail: info@omniva.ee)

ООО JetExspress (адрес: ул. Лоотси 3a, Таллинн; телефон: 6463222, e-mail: info@kullr.ee)

ООО PostPal (адрес: ул. Лоотси 3a, Таллинн; телефон: (+372)520221) hello@postpal.ee)

ООО Itella Estoonia (Лоомяэ теэ 13, дер. Лехмья, волость Раэ, телефон: (+372) 6990431 estonia@itella.com )

На домашней странице используются куки (cookies), что позволяет сайту запоминать Ваши предпочтения на нашей странице. При посещении нашей домашней страницы вы соглашаетесь с использованием куки.

Что такое куки?

Куки представляют собой небольшой текстовый файл в вашем браузере, который загружается на ваш компьютер при посещении определенной домашней страницы. Куки позволяет автоматически распознавать компьютер посетителя. Кроме того, он помогает домашней странице запомнить информацию о вашем посещении, например, предпочитаемый Вами язык и прочие настройки, что помогает упростить Вам следующее посещение сайта и сделать его более полезным. Файлы куки играют важную роль. Без них посещение сайтов значительно бы усложнилось.

Liviko использует:

сессионные куки, которые стираются автоматически после каждого посещения;

постоянные куки, которые сохраняются при повторном посещении сайта;

куки третьих сторон, которые используют домашние страницы наших партнеров, которые приложены к нашей странице, или на которые мы ссылаемся. Возникновение таких куки мы не контролируем; информацию об управлении ими можно найти на домашней странице третьей стороны.

Для чего мы используем куки и какую информацию мы собираем?

Куки помогают нам оказывать услуги в соответствии с Вашими желаниями и привычками. Куки обычно используются для сбора статистической информации путем отслеживания предпочтений клиентов при посещении интернет-страниц. Например, мы используем их для сохранения в памяти предпочтений безопасного поиска, создания профилей, отсылки целевой рекламы, адаптации воспроизводимой рекламы, подсчета количества посетителей, предложения помощи при регистрации на получение наших услуг, а также для защиты Ваших данных. Если Вы посещаете наши домашние страницы, то кроме наших куки на Вашем компьютере могут сохраняться куки и получать доступ к ним, а также собирать информацию о Вашей деятельности в интернете и об использовании Вами онлайн-услуг также наши партнеры, связанные с анализом и представлением рекламы.

Можно ли запретить использование куки?

Да, на браузере можно запретить использование куки. О куки Вы найдете дополнительную информацию на сайте: :

В политике конфиденциальности АS Liviko устанавливаются принципы, на основании которых AS Liviko обрабатывает личные данные своих клиентов. Политика конфиденциальности действует в отношении всех клиентов и пользователей – физических лиц, которые приобретают предлагаемые предприятием товары, а также посещают магазины и веб-сайты. AS Liviko использует личные данные с целью повышения качества Вашего обслуживания, а также для соответствующего исполнения обязанностей, вытекающих из договорных отношений и законов.

Контактные данные ответственных обработчиков личных данных клиентов AS Liviko:

AS Liviko – адрес: ул. Масина 11, Таллинн 10144, e-mail: liviko@liviko.ee

Рамки политики конфиденциальности

Политика конфиденциальности действует в отношении всех клиентов и пользователей – физических лиц, которые приобретают предлагаемые AS Liviko товары, а также посещают магазины и веб-сайты предприятия.

Условия обработки личных данных клиентов интернет-магазинов Liviko смотрите здесь: https://www.livikostore.ee/ru/informatsiya/

Какие личные данные собирает AS Liviko?

AS Liviko может – с целью наилучшего обслуживания – собирать в объеме, необходимом для наилучшего оказания услуги, личные данные, в число которых входят, прежде всего (но не только), Ваши имя и фамилия, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, предпочтительный язык общения, связанные с прямым маркетингом предпочтения, а также переданная цифровыми устройствами техническая информация (например, файлы куки (cookies) и прочие подобные технологии).

Как AS Liviko собирает личные данные?

AS Liviko собирает с Вашего согласия Ваши личные данные в начале установления отношений с клиентом, а также в течение этих отношений при покупке и использовании Вами продуктов и услуг. AS Liviko собирает Ваши личные данные только в случае добровольной передачи Вами соответствующей информации.

С какими целями AS Liviko обрабатывает личные данные?

AS Liviko обрабатывает личные данные со следующими целями:

управление отношениями с клиентом и общение с клиентом;

заключение договора с клиентом и исполнение заключенного договора;

ответы на запросы клиента;

развитие и анализ отношений с клиентом;

предложение товаров и услуг;

прямой маркетинг;

правомерный интерес;

исследование привычек потребителя;

управление услугами и развитие услуг;

использование и совершенствование домашней страницы;

проведение розыгрышей лотереи и опросов;

ведение статистики продаж;

защита лиц и имущества;

выполнение следующих из закона обязанностей.

Каким образом AS Liviko защищает Ваши личные данные?

AS Liviko использует при сборе, хранении и обработке Ваших личных данных современные и достаточные, а также технические и организационные меры безопасности, которые защищают личные данные, хранящиеся в базах данных клиентов и на домашних страницах, от несанкционированного доступа к ним, внесения в них изменений, их публикации или уничтожения. Доступ к личным данным с целью внесения в них изменений, а также с целью обработки имеют только соответствующие уполномоченные лица.

Передача Ваших личных данных

AS Liviko при обработке Ваших личных данных может воспользоваться услугами третьих лиц, оказывающими нам соответствующие услуги (например, развитие программного обеспечения, передача сообщений прямого маркетинга, лица, оказывающие почтовые услуги и услуги, связанные с платежами). Со всеми оказывающими нам услуги третьими лицами, которым AS Liviko передает личные данные, у нас заключены договоры о защите личных данных и обеспечении конфиденциальности передаваемой информации. Действующий список с именами, адресами и прочими контактными данными всех уполномоченных обработчиков AS Liviko предоставляет клиенту на основании ходатайства.

Срок обработки личных данных

AS Liviko может обрабатывать Ваши личные данные в течение срока, необходимого для поддержания взаимоотношений между предприятием и Вами, или иных равноценных взаимоотношений, или до момента отмены Вами своего согласия на обработку личных данных, или в течение вытекающего из закона срока, связанного с платежами или с правовыми целями.

Прямой маркетинг

С Вашего согласия AS Liviko может использовать Ваши переданные личные данные, чтобы представить Вам информацию о скидках на товары, кампаниях и предложениях. Если Вы более не желаете получать прямые предложения, Вы имеет право в любое время отменить свое согласие на обработку личных данных, следуя сообщенным в прямой почтовой рассылке инструкциям, или связавшись с нами.

Использование файлов cookie

На страницах веб-сайта AS Liviko используются cookie. Cookie представляют собой небольшой текстовый файл, автоматически сохраняемый браузером на устройстве, используемом пользователем. Cookie используются для сбора информации относительно того, как пользователь использует страницы веб-сайта, чтобы обеспечить ему наилучший опыт пользования.

На страницах веб-сайта используются следующие файлы cookie:

сессионные cookie, цель которых состоит в обеспечении возможности использования сайта;

постоянные cookie, цель которых состоит в запоминании предпочтений клиента на сайте;

cookies возрастных ограничений, цель которые следует из закона;

cookie первой и/или третьей стороны, цель которых состоит в показе пользователю соответствующей рекламы и предложений;

аналитические cookie третьей стороны, преследующие цель оптимизации маркетинговых связей.

Пользователь может стереть сохраненные на его устройстве cookie и/или блокировать их, соответствующим образом настроив свой браузер. Если сookie не используются, то сайт может работать не по плану и/или часть его функций будет недоступной для пользователя.

Кроме использования аналитических cookie, страницы сайта используют также пиксели (pixel tags, web-beacons), с помощью которых отслеживается пользование сайтом. При этом данные, позволяющие установить личность, не обрабатываются.

Обработка неперсонифицированных данных

При посещении Вами страниц веб-сайта AS Liviko может собирать Ваши неперсонифицированные данные, в частности, такие как дата и время посещения страницы сайта, скачанная со страницы информация, информация о названии браузера и об операционной системе, сведения об интернет-провайдере и прочую подобную информацию. Эти данные обрабатываются анонимно и используются с целью улучшения функциональности веб-сайта.

Видеозаписи

В магазинах AS Liviko установлена видеоохрана с целью защиты лиц и имущества. Ответственным обработчиком произведенных в рамках видеоохраны видеозаписей и обрабатываемых на видеозаписях личных данных, а также владельцем охранных видеокамер является AS Liviko. Ко всем видеозаписям имеют доступ только лица, имеющие право ознакомиться с видеозаписями в соответствии с выполняемыми ими должностными обязанностями. Видеозаписи хранятся, как правило, в течение 60 календарных дней, за исключением случая, когда более длительный срок хранения связан с ведущимся надзорным производством касательно защиты лиц и имущества.

Профилирование

AS Liviko может использовать Ваши личные данные, а также статистические данные о покупках для осуществления анализа профиля, чтобы лучше понять Ваши ожидания, и, исходя из этого, предложить Вам лучшие товары и услуги. В результате профилирования AS Liviko не принимает по отношению к Вам каких бы то ни было решений, имеющих юридическое значение.

Ваши права в связи с обработкой личных данных

Вы имеете право в любое время потребовать от AS Liviko, которому передали свои личные данные, представить Вам свои личные данные, внести в них исправления и передать, а также стереть Ваши личные данные.

Ходатайства, связанные с обработкой Ваших личных данных, следует представлять в электронном виде нашему специалисту по защите данных, на адрес электронной почты liviko@liviko.ee С целью обеспечения безопасности обработки личных данных ходатайство следует подписать в электронном виде.

AS Liviko имеет право оставить Ваше ходатайство без удовлетворения, если Вашу личность невозможно установить, а также если не обеспечена безопасность передачи личных данных. AS Liviko имеет право отказаться стереть Ваши личные данные, если обязанность обработки личных данных следует из действующего договора или закона, а также если личные данные необходимы для составления, предъявления или отстаивания законных требований в связи с защитой лиц и имущества.

Введение изменений в политику приватности

AS Liviko имеет право в любое время внести изменения и дополнения в политику приватности. Текст действующей политики приватности находится в постоянном доступе на сайте AS Liviko.

Подача жалоб

Если Вы считаете, что AS Liviko при обработке личных данных нарушает Ваши права, Вы имеет право в любое время обратиться к нашему специалисту по защите данных, отослав ему письмо на адрес электронной почты liviko@liviko.ee, также обратиться в Инспекцию по защите данных (www.aki.ee ) или в суд.